سياسات الشحن والاستبدال

 

سياسة الشحن – صحارى ستور

📦 مدة تجهيز الطلبات

  • يتم تجهيز معظم المنتجات خلال ساعتين من وقت استلام الطلب.

  • بعض المنتجات قد تحتاج مدة تجهيز تتراوح بين يوم إلى يومين.

  • في حال عدم توفر كل المنتجات في مستودعنا، يتم شحن الطلب في يوم العمل التالي لوصولها إلى المستودع.

📅 أيام العمل والشحن

  • أيام العطلة الأسبوعية: السبت والأحد

  • يتم تسليم الشحنات إلى شركة الشحن في يوم العمل التالي بعد تقديم طلبك.

أمثلة توضيحية:

  • إذا قدمت طلبك يوم الاثنين → يتم شحنه يوم الثلاثاء (إن كان من المنتجات سريعة التجهيز).

  • إذا قدمت طلبك يوم الخميس → يتم شحنه يوم الجمعة.

  • إذا قدمت طلبك يوم الجمعة أو السبت أو الأحد → يتم شحنه يوم الاثنين.

🚚 مدة التوصيل

  • تصل الشحنة خلال 4 إلى 7 أيام عمل بعد تسليمها لشركة الشحن.

  • مدة التوصيل قد تختلف بحسب المدينة ومزود خدمة الشحن.

 

سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء – صحارى ستور

🛍 أولاً: سياسة الاسترجاع

  • لا يمكن استرجاع المنتجات ما لم يكن هناك خطأ أو عيب مصنعي في المنتج.

  • في حال وجود عيب أو خطأ، يمكن إعادة المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ومغلق كما وصل للعميل (ما لم يكن العيب ظاهراً بعد الفتح).

📦 المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • لا يتم استرجاع المنتجات التي تم فتحها ما لم يثبت وجود عيب مصنعي.

  • المنتجات التي يختل فيها شرط من شروط الضمان أو تم استخدامها لا تكون قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

  • يتم الاتفاق مع فريق خدمة العملاء على طريقة تسليم المنتج لشركة الشحن حسب سياسة كل مدينة.

  • يتم إلغاء بوليصة الشحن تلقائياً إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن خلال المدة المحددة له.

♻️ سياسة الاستبدال

  • يتم استبدال المنتج فقط في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

  • يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها 7 أيام من الاستلام.

📮 سياسة الإلغاء

  • يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين فقط من إدخال الطلب في مرحلة المعالجة داخل المستودع، وذلك خلال أوقات العمل.

  • بعد معالجة الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله.

🛡 التعويض عن التلف أثناء الشحن

  • في حال وصول منتج تالف نتيجة ظروف الشحن، يجب الإبلاغ خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من استلام الطلب.

  • يتم التعويض أو إعادة الإرسال بعد التحقق من الحالة.

📁 مستندات مطلوبة للاسترجاع أو التعويض

  • يجب على العميل إرفاق صورة واضحة للمنتج تُظهر المشكلة أو العيب.

  • يتم إرسال الإثبات عبر:

    • البريد الإلكتروني لفريق الدعم

    • أو الواتساب الخاص بخدمة العملاء